Pour faire une réclamation merci de lire ce qui suit :
ASTHEA CONSEIL peut recevoir des réclamations par courrier, par courriel ou par appel téléphonique.
Si le client formule une réclamation lors d’un appel téléphonique, ASTHEA CONSEIL lui demandera de bien vouloir la formaliser par courrier ou courriel.
Les modalités de saisine de ASTHEA CONSEIL proposées aux clients sont les suivantes :
- Par courrier à l’adresse suivante : 334 rue Nicolas Parent, 73000 CHAMBÉRY
- Par adresse mail : reclamation@asthea-conseil.com
ASTHEA CONSEIL s’engage à respecter les délais de traitement suivants :
- Accuser réception de la réclamation sous dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
- Répondre à la réclamation sous deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
ASTHEA CONSEIL répond aux demandes d’information du client sur le déroulement du traitement de sa réclamation.
Il le tient informé du déroulement lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels le professionnel s’est engagé ne peuvent pas être respectés.
- Concernant l’activité de CIF de ASTHEA CONSEIL : Médiateur de l’AMF, Autorité des marchés financiers – Adresse postale : 17, place de la Bourse, 75082 PARIS Cedex 02 – Site web : www.amf.fr
- Concernant les autres activités (IAS, IOBSP et carte T) de ASTHEA CONSEIL : CMAP – Service Médiation de la consommation – Adresse postale : 39, avenue F.D. Roosevelt, 75008 PARIS
